Perdeu o bilhete único? Veja como pedir a segunda via sem perder seus créditos

Toque em uma das opções e aprenda como usar, recarregar ou consultar seu bilhete único 👇

Perdeu, teve o cartão furtado ou ele parou de funcionar? Calma — é possível solicitar a segunda via do Bilhete Único e recuperar seus créditos sem complicações.

Neste conteúdo, você vai entender como fazer o bloqueio, solicitar um novo cartão e garantir que seus saldos não sejam perdidos no processo.

Procedimentos para bloquear e emitir nova via

A segunda via do Bilhete Único pode ser solicitada em caso de perda, roubo, furto, extravio, quebra ou falha de leitura do cartão.

❌ Como cancelar a 1ª via – Você pode fazer isso por três canais:

💻 Online: Acesse o portal da SPTrans (clique aqui), faça login e siga o caminho:

• Menu → Comum → Solicitação do cancelamento do bilhete
• Informe o motivo, anexe os documentos e finalize.

📞 Telefone. Ligue para:

• 156 (São Paulo, atendimento 24h)
• 0800 011 0156 (outras localidades)

🏛 Presencialmente: Vá até um dos Postos de Atendimento da SPTrans (lista de postos disponível neste link), leve documento com foto e informe o número do cartão.

Como solicitar a segunda via do Bilhete Único

Após o cancelamento, você tem duas opções:

• Retirada imediata: Vá a um posto da SPTrans com os documentos obrigatórios e pague a taxa em dinheiro.
• Após 72 horas: Se preferir, aguarde 3 dias após o cancelamento e, então, compareça a um posto para retirar a nova via.

Documentos, prazos e recuperação de saldo

📄 Documentos necessários:

• Documento oficial com foto (RG, CNH, CIE ou protocolo de refugiado)
• CPF (se não constar no documento de identidade)
• Foto 3×4 (selfie), com fundo branco ou neutro
• Comprovante de residência dos últimos 6 meses
• Endereço de e-mail e número de telefone para contato

📅 Prazos e recuperação do saldo:

• A segunda via do Bilhete Único pode ser emitida na hora, após o pagamento.
• Os créditos do cartão cancelado ficam disponíveis para uso em até 72 horas.
• Para recuperar o saldo, é preciso encostar o novo cartão em um equipamento de recarga (como totem ou validador).

💰 Taxas: O custo da segunda via é de 7 tarifas de ônibus vigentes, pagas em dinheiro no posto de atendimento. Estão isentos da taxa:

• Usuários entre 60 e 64 anos com gratuidade ativa
• Casos de defeito de fabricação, mediante análise presencial

Quando o cartão pode ser substituído automaticamente

Existem situações em que a substituição pode ser feita sem custo adicional, como:

🛑 Cartão com defeito de fabricação: basta levar o cartão danificado a um posto da SPTrans para análise técnica. Se o defeito for confirmado, a troca é gratuita.

📚 Estudantes com cartão ativo: em caso de perda, roubo ou dano, a solicitação da segunda via deve ser feita pelo portal oficial do estudante (sptrans.documentodoestudante.com.br). Após receber o novo cartão:

• Faça o desbloqueio online
• Aguarde até 72h para que o saldo do cartão antigo fique disponível
• Encoste o novo cartão em um validador ou totem para carregar os créditos automaticamente

⚠️ Solicitar a segunda via do Bilhete Único é um processo simples quando feito corretamente. O mais importante é agir rapidamente para bloquear o cartão perdido e seguir os procedimentos nos canais oficiais.

Assim, você garante a continuidade do seu uso no transporte público sem perder os créditos que já estavam carregados.