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Toque em uma das opções e aprenda como usar, recarregar ou consultar seu bilhete único 👇
Perdeu, teve o cartão furtado ou ele parou de funcionar? Calma — é possível solicitar a segunda via do Bilhete Único e recuperar seus créditos sem complicações.
Neste conteúdo, você vai entender como fazer o bloqueio, solicitar um novo cartão e garantir que seus saldos não sejam perdidos no processo.
Procedimentos para bloquear e emitir nova via
A segunda via do Bilhete Único pode ser solicitada em caso de perda, roubo, furto, extravio, quebra ou falha de leitura do cartão.
❌ Como cancelar a 1ª via – Você pode fazer isso por três canais:
💻 Online: Acesse o portal da SPTrans (clique aqui), faça login e siga o caminho:
- Menu → Comum → Solicitação do cancelamento do bilhete
- Informe o motivo, anexe os documentos e finalize.
📞 Telefone. Ligue para:
- 156 (São Paulo, atendimento 24h)
- 0800 011 0156 (outras localidades)
🏛 Presencialmente: Vá até um dos Postos de Atendimento da SPTrans (lista de postos disponível neste link), leve documento com foto e informe o número do cartão.
Como solicitar a segunda via do Bilhete Único
Após o cancelamento, você tem duas opções:
- Retirada imediata: Vá a um posto da SPTrans com os documentos obrigatórios e pague a taxa em dinheiro.
- Após 72 horas: Se preferir, aguarde 3 dias após o cancelamento e, então, compareça a um posto para retirar a nova via.
Onde e como recarregar seu Bilhete Único
Recarregar o Bilhete Único é simples e pode ser feito sem sair de casa. Além dos tradicionais pontos de venda espalhados pela cidade, você pode usar aplicativos autorizados, como o Ponto Certo, ou ainda fazer a recarga diretamente em apps de bancos parceiros, como o Itaú. O pagamento pode ser feito por boleto, cartão ou PIX, dependendo da opção escolhida.
Depois de adicionar os créditos, é só aproximar o cartão de um validador — disponível nos ônibus, terminais e estações — para que o saldo seja liberado para uso. Isso vale para todos os tipos de bilhete, inclusive o estudantil.
Documentos, prazos e recuperação de saldo
📄 Documentos necessários:
- Documento oficial com foto (RG, CNH, CIE ou protocolo de refugiado)
- CPF (se não constar no documento de identidade)
- Foto 3×4 (selfie), com fundo branco ou neutro
- Comprovante de residência dos últimos 6 meses
- Endereço de e-mail e número de telefone para contato
📅 Prazos e recuperação do saldo:
- A segunda via do Bilhete Único pode ser emitida na hora, após o pagamento.
- Os créditos do cartão cancelado ficam disponíveis para uso em até 72 horas.
- Para recuperar o saldo, é preciso encostar o novo cartão em um equipamento de recarga (como totem ou validador).
💰 Taxas: O custo da segunda via é de 7 tarifas de ônibus vigentes, pagas em dinheiro no posto de atendimento. Estão isentos da taxa:
- Usuários entre 60 e 64 anos com gratuidade ativa
- Casos de defeito de fabricação, mediante análise presencial
Quando o cartão pode ser substituído automaticamente
Existem situações em que a substituição pode ser feita sem custo adicional, como:
🛑 Cartão com defeito de fabricação: basta levar o cartão danificado a um posto da SPTrans para análise técnica. Se o defeito for confirmado, a troca é gratuita.
📚 Estudantes com cartão ativo: em caso de perda, roubo ou dano, a solicitação da segunda via deve ser feita pelo portal oficial do estudante (sptrans.documentodoestudante.com.br). Após receber o novo cartão:
- Faça o desbloqueio online
- Aguarde até 72h para que o saldo do cartão antigo fique disponível
- Encoste o novo cartão em um validador ou totem para carregar os créditos automaticamente
⚠️ Solicitar a segunda via do Bilhete Único é um processo simples quando feito corretamente. O mais importante é agir rapidamente para bloquear o cartão perdido e seguir os procedimentos nos canais oficiais.
Assim, você garante a continuidade do seu uso no transporte público sem perder os créditos que já estavam carregados.
