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Toque abaixo e veja como deixar seu Cartão Jaé pronto para uso agora 👇
Se você já tem o Cartão Jaé ou está pensando em ativar o seu, este conteúdo vai te mostrar como usar o aplicativo oficial para acessar todas as funções disponíveis — como fazer login, gerar QR Code, consultar saldo, pedir segunda via e resolver problemas comuns. Aqui, você vai aprender a usar o app Jaé do jeito certo e evitar erros que podem atrapalhar sua rotina no transporte público.
O aplicativo é hoje o meio mais rápido, prático e acessível para gerenciar seu Cartão Jaé. Com ele, você pode embarcar mesmo sem o cartão físico, acompanhar seus gastos, recarregar o saldo com diferentes formas de pagamento e manter tudo atualizado — tudo isso direto na palma da sua mão.
Como fazer login no aplicativo Jaé
Assim que você conclui o cadastro no sistema Jaé (seja pelo site ou pelo próprio app), o acesso ao aplicativo é imediato. Para fazer login, siga os passos:
1️⃣ Baixe o app “Jaé Transporte” (Android e iOS)
2️⃣ Abra o app e clique em “Entrar”
3️⃣ Informe seu CPF e a senha cadastrada
4️⃣ Digite o código de verificação enviado por SMS ou e-mail
5️⃣ Pronto! Sua conta está ativa e pronta para uso
Se você esqueceu a senha, o próprio app oferece a opção de “Esqueci minha senha” para redefinir. Caso não receba o código de verificação, verifique se o número de celular e o e-mail cadastrados estão corretos.
Como gerar o QR Code para embarcar
O QR Code é o grande diferencial do app Jaé. Ele substitui o uso do cartão físico em diversos modais e facilita o embarque, principalmente para quem esquece ou ainda não tem o cartão em mãos.
1️⃣ Veja como gerar o seu:
2️⃣ Faça login no app
3️⃣ Vá até a aba “Cartão Digital” ou “QR Code”
4️⃣ Clique em “Gerar QR Code”
O código aparecerá na tela — basta apresentá-lo no validador da catraca
⚠️ IMPORTANTE: O QR Code tem tempo limitado de validade (em geral, de 15 a 30 minutos). Use o código assim que gerá-lo para evitar bloqueio ou necessidade de regeneração.
Como consultar saldo, extrato e viagens
Acompanhar seus gastos é essencial para quem depende do transporte público diariamente. No app Jaé, você encontra tudo organizado:
- Saldo disponível: na tela inicial
- Extrato de uso: na aba “Histórico” ou “Viagens”
- Detalhamento: mostra datas, horários, valores e modais utilizados
Essa função é útil tanto para controle pessoal quanto para prestação de contas em empresas, reembolsos ou comprovações de uso.
Como recarregar seu Jaé pelo app
Uma das facilidades do Jaé é a possibilidade de recarregar o cartão sem sair de casa. Dentro do aplicativo, basta acessar a opção “Recarga” e escolher o valor desejado. As opções de pagamento incluem:
- PIX: crédito imediato na maioria dos casos
- Cartão de crédito ou débito: aprovado em instantes
- Boleto bancário: compensação em até 2 dias úteis
- Carteiras digitais (dependendo do sistema disponível)
⚠️ Dica: ative as notificações de saldo para receber alertas sempre que estiver próximo de ficar sem crédito. Isso ajuda a evitar imprevistos no embarque.
Como pedir segunda via do cartão físico
Se você perdeu seu cartão físico, danificou ou quer um novo, o app oferece uma solução rápida:
1️⃣ Acesse a aba “Cartão” no menu principal
2️⃣ Clique em “Solicitar 2ª via”
3️⃣ Informe o motivo (perda, defeito, mudança de nome etc.)
4️⃣ Escolha se deseja entrega em casa ou retirada em local físico
O sistema mostra o prazo estimado e o local mais próximo para retirada, se for o caso. Enquanto isso, você pode continuar usando o QR Code no app normalmente.
O que fazer se o QR Code não funcionar?
Em casos em que o QR Code não é lido pela catraca, siga estas orientações:
- Limpe a tela do celular, evitando reflexos ou sujeira
- Aumente o brilho da tela para facilitar a leitura
- Regere o código — o anterior pode ter expirado
- Atualize o aplicativo — versões antigas podem apresentar falhas
- Verifique sua conexão de internet, caso precise validar novamente
Caso o erro persista, o ideal é usar o cartão físico (se tiver em mãos) ou buscar suporte pelo próprio app.
Como ativar notificações úteis no app
Notificações podem facilitar muito a sua rotina. Veja como ativar:
1️⃣ Vá até o menu “Perfil”
2️⃣ Clique em “Notificações”
3️⃣ Ative as opções que preferir:
- Alerta de saldo baixo
- Confirmação de recarga
- Mudanças no sistema de transporte
- QR Code gerado ou expirado
Isso garante que você esteja sempre informado sobre o uso do seu cartão.
Quando ainda é necessário usar o Riocard?
Mesmo com o Jaé ativo, o Riocard continua sendo essencial para quem usa modais fora da gestão da Prefeitura do Rio. Você ainda vai precisar do Riocard se:
- Usa metrô (MetrôRio)
- Usa trens da SuperVia
- Usa barcas
- Faz integração intermunicipal
- Possui benefícios estaduais como o Bilhete Único Intermunicipal (BUI)
Nesses casos, é recomendável manter os dois cartões ativos: Jaé para o transporte municipal e Riocard para os modais estaduais/intermunicipais.
Atendimento e suporte pelo app
Se surgir qualquer dificuldade com login, saldo, QR Code, recarga ou segunda via, você pode:
- Falar com o suporte via chat no próprio app
- Acessar a Central de Ajuda no site oficial
- Ligar para o número 0800-000-2121
- Ir até um dos pontos físicos de atendimento, se necessário
Em geral, os problemas mais comuns podem ser resolvidos sem sair do app.
O aplicativo Jaé é o coração do novo sistema de transporte público digital do Rio. Ele concentra tudo que você precisa para embarcar, pagar, consultar e resolver problemas — sem depender de filas, papel ou atendimento presencial.
Se você quer praticidade, o app é o caminho.
