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Aproveite para conferir algumas dicas financeiras:
Se você está enfrentando problemas com a conta gov.br — como senha incorreta, falha no reconhecimento facial ou erro ao tentar entrar no aplicativo — este conteúdo vai te mostrar como identificar o que está acontecendo e como recuperar o acesso da forma correta.
Ao final da leitura, você saberá como solucionar os principais erros e seguir usando sua conta com segurança.
Por que ocorrem erros ao acessar a conta gov.br
Os erros mais comuns no acesso à conta gov.br acontecem por três motivos principais:
- Dados desatualizados no sistema da Receita Federal (como CPF, nome, data de nascimento)
- Senha incorreta ou esquecida
- Problemas técnicos no aplicativo ou validação facial
Essas falhas impedem que você acesse serviços importantes como o INSS, a CNH digital, a carteira de vacinação, entre outros.
Erro ao digitar a senha: como redefinir com segurança
Se você está recebendo a mensagem de “senha incorreta”, o primeiro passo é tentar redefinir. Veja como fazer:
1️⃣ Acesse gov.br
2️⃣ Clique em “Entrar com gov.br”
3️⃣ Digite seu CPF
4️⃣ Clique em “Esqueci minha senha”
5️⃣ Escolha uma das formas de recuperação:
- SMS
- Aplicativo gov.br (com reconhecimento facial)
- Validação via banco parceiro
6️⃣ Siga as instruções e crie uma nova senha segura
⚠️ Dica: A nova senha deve conter letras maiúsculas, minúsculas, números e símbolos. Evite datas de nascimento ou sequências simples como “123456”.
Não tenho acesso ao e-mail ou celular cadastrado. E agora?
Se você não tem mais acesso ao e-mail ou celular usados no cadastro, será necessário recuperar o acesso por biometria facial no app gov.br ou via validação bancária. Siga este caminho:
1️⃣ Baixe o aplicativo gov.br (Android ou iOS)
2️⃣ Vá em “Esqueci minha senha”
3️⃣ Escolha “Validação facial”
4️⃣ Faça o reconhecimento facial seguindo as instruções
Caso não consiga resolver, será necessário procurar um posto de atendimento físico que ofereça validação de identidade com suporte humano.
Aplicativo gov.br travando ou não abre: veja o que fazer
Quando o app não abre ou apresenta tela branca, isso pode ser causado por problemas técnicos no celular ou atualizações pendentes.
Confira as soluções mais eficazes:
- Atualize o aplicativo na loja oficial
- Reinicie o celular
- Verifique se o sistema operacional está atualizado
- Desinstale e instale o aplicativo novamente
- Limpe o cache do app (Android)
⚠️ Caso o problema persista, tente acessar pelo navegador no site gov.br.
Problemas com validação facial: como evitar falhas
A validação facial falha por motivos simples, como baixa iluminação ou uso de acessórios. Para evitar erros:
- Fique em local bem iluminado
- Olhe diretamente para a câmera
- Não use óculos escuros, boné ou máscara
- Mantenha a câmera limpa
Se mesmo assim o erro persistir, você pode tentar outra forma de validação (via banco ou senha) ou esperar algumas horas antes de tentar novamente.
CPF não encontrado ou inválido
Se o sistema diz que o seu CPF está incorreto ou não cadastrado, isso pode ser:
- Erro de digitação
- Inconsistência no cadastro da Receita Federal
- CPF cancelado ou irregular
Verifique seus dados no site da Receita e atualize se necessário.
Conta bloqueada ou acesso suspenso
O acesso à conta pode ser temporariamente bloqueado após múltiplas tentativas de login sem sucesso. Nesses casos:
- Aguarde 24 horas e tente novamente
- Tente recuperar por outro método (validação facial, banco, SMS)
- Se necessário, entre em contato com o suporte técnico do gov.br
Onde buscar ajuda se nada funcionar
Se nenhuma das soluções anteriores resolver, procure:
- Apoio técnico nos canais do gov.br
- Atendimento presencial nos postos do INSS, Receita Federal, Detran, entre outros
- Ajuda online pelos canais oficiais: gov.br/faleconosco
Evite buscar ajuda em sites ou aplicativos não oficiais — isso pode colocar seus dados em risco.
Ter problemas para acessar sua conta gov.br não é raro — mas também não é motivo para desespero. A plataforma oferece diversos caminhos para recuperação, desde redefinir a senha até validação facial e suporte técnico.
Ao seguir este passo a passo, você consegue resolver a maior parte das falhas mais comuns e voltar a usar sua conta com segurança. Agora que você aprendeu a recuperar o acesso, pode seguir usando os serviços do governo com tranquilidade — direto do seu celular ou computador.
