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Aproveite para conferir algumas dicas financeiras:
Se você esqueceu a senha do Caixa Tem, trocou de celular ou teve que reinstalar o app, saiba que é possível recuperar o acesso de forma rápida, segura e gratuita. Veja abaixo as situações mais comuns, o passo a passo oficial e os cuidados que você deve tomar para não cair em golpes.
Quando é necessário recuperar a senha do Caixa Tem
Você pode precisar recuperar a senha do app Caixa Tem nos seguintes casos:
- Esquecimento da senha de acesso
- Troca de aparelho ou número de celular
- Reinstalação do aplicativo
- Erro na criação da senha no primeiro cadastro
📌 Em qualquer uma dessas situações, o próprio aplicativo oferece a opção de redefinir sua senha de forma simples.
Diferença entre redefinir senha e desbloquear conta
Muita gente confunde os dois processos:
- Redefinir senha é indicado quando você esqueceu a senha do Caixa Tem e quer trocar ou recuperar.
- Desbloquear conta é necessário quando o acesso ao app foi suspenso por excesso de movimentação, pendências no CPF ou falhas de segurança.
São procedimentos diferentes, com soluções distintas.
Como recuperar a senha pelo próprio aplicativo
O caminho mais seguro e direto para quem esqueceu a senha é usar a opção “Esqueci minha senha” no próprio app:
- Abra o Caixa Tem e toque em “Esqueci minha senha”
- Informe seu CPF e toque em “Continuar”
- Um link será enviado para o e-mail cadastrado
- Acesse o e-mail, clique no link e crie uma nova senha de 6 números
⚠️ Atenção! Se não encontrar o e-mail, lembre-se de verificar a caixa de spam.
Como funciona a recuperação de senha pelo site da Caixa
Apesar de ser possível acessar o site oficial da Caixa para buscar orientações, a redefinição de senha ainda depende do app.
O site redireciona o usuário para os canais corretos, mas a recuperação efetiva acontece sempre dentro do aplicativo, usando o e-mail e CPF cadastrados.
🚨 Não há recuperação por SMS ou ligação telefônica.
O que fazer se perdeu o número do celular cadastrado
Se você não tem mais acesso ao número antigo, ainda pode redefinir a senha usando o e-mail cadastrado.
Caso também não tenha acesso ao e-mail, toque em “Não reconheço esses dados” no app e siga as instruções:
- Envio de foto do seu documento (RG ou CNH)
- Selfie segurando o documento
⏳ O processo leva até 1 dia útil para análise. Após isso, você receberá um novo link para acessar sua conta.
Se mesmo assim não funcionar, procure uma agência da Caixa, levando documento original e o celular.
Dicas para criar uma nova senha segura (e fácil de lembrar)
A nova senha do Caixa Tem deve seguir estas regras:
- Ter 6 números
- Evitar sequências fáceis (ex: 123456)
- Não usar datas de nascimento ou números de documentos
- Combinar números significativos que só você entenda
Evite anotar a senha em locais visíveis ou compartilhar com outras pessoas.
O que fazer se o sistema não envia o código de verificação
Se o código não chegar por e-mail:
- Verifique a pasta de spam/lixo eletrônico
- Aguarde alguns minutos e tente novamente
- Verifique se o e-mail cadastrado está correto
- Certifique-se de que o aplicativo está atualizado
Caso continue sem acesso, volte para a opção “Não reconheço esses dados” e siga o processo de validação por documentos.
O que acontece se você errar a senha várias vezes seguidas
Tentar digitar senhas erradas diversas vezes pode causar um bloqueio temporário por segurança.
Se isso acontecer:
- Aguarde algumas horas antes de tentar novamente
- Reinicie o aplicativo ou o celular
- Se necessário, redefina a senha por meio da opção “Esqueci minha senha”
💡 Evite insistir com combinações aleatórias para não prolongar o bloqueio.
Como confirmar que a nova senha foi aceita
Depois de criar a nova senha:
- Volte ao aplicativo
- Digite seu CPF e a nova senha
- Acesse a conta e teste funções como:
- Ver saldo
- Fazer Pix
- Consultar extrato
Se o acesso for liberado e tudo estiver funcionando, a redefinição foi feita com sucesso.
Dicas de segurança para não cair em golpes de “suporte falso”
Golpistas costumam se passar por suporte da Caixa em redes sociais ou mensagens no WhatsApp. Fique atento:
- O WhatsApp oficial da Caixa é: 0800 104 0 104, com selo de verificação
- Nunca compartilhe senha, CPF, selfies ou fotos de documentos com terceiros
- Não clique em links suspeitos nem baixe aplicativos fora das lojas oficiais
- Use apenas o app original do Caixa Tem:
Evitar esses golpes é tão importante quanto saber o que fazer quando esquecer a senha do Caixa Tem.
