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Se você perdeu o acesso à sua conta GOV.br, está com problemas na senha ou quer entender como aumentar a segurança da conta, esta página vai te ajudar.
Aqui também explicamos como funcionam os níveis de segurança, como criar contas para crianças ou empresas, e quais cuidados são importantes para manter seus dados protegidos.
Como Recuperar Sua Conta ou Senha do GOV.br?
É comum esquecer senhas, especialmente em um mundo com tantas plataformas e acessos. A boa notícia é que a recuperação da conta GOV.br é um processo seguro e relativamente simples.
SSe você está com dificuldades para entrar ou esqueceu a senha, siga estas instruções cuidadosamente:
- Acesse a página de login: Vá para o site oficial www.gov.br e clique em “Entrar com gov.br“. Esta é a porta de entrada segura para todos os serviços governamentais.
- Inicie o processo de recuperação: Na página de login, digite seu número de CPF e, em seguida, selecione a opção “Esqueci minha senha“. O sistema irá direcioná-lo para as opções de recuperação.
- Escolha seu método de recuperação: O sistema oferece diferentes caminhos para validar sua identidade e permitir que você crie uma nova senha. Os métodos mais comuns são:
- Por e-mail: Uma mensagem com um link de redefinição de senha será enviada para o endereço de e-mail cadastrado na sua conta. É um dos métodos mais rápidos e diretos.
- Por SMS: Um código de segurança será enviado para o seu número de telefone celular cadastrado. Você deverá inserir este código no site para prosseguir.
- Validação facial: Se sua conta for de nível Prata ou Ouro, você poderá usar a biometria facial para validar sua identidade. Este método utiliza a câmera do seu celular para comparar seu rosto com a foto cadastrada na sua Carteira Nacional de Habilitação (CNH) ou na Justiça Eleitoral. É uma das formas mais seguras de recuperação.
4. Complete a redefinição: Após seguir as instruções do método escolhido, você poderá criar uma nova senha. É fundamental escolher uma senha forte, que inclua letras maiúsculas, minúsculas, números e símbolos, para garantir a segurança dos seus dados.
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E se eu não tiver mais acesso ao meu e-mail ou celular?
Se você perdeu o acesso aos meios de contato cadastrados, o processo pode ser um pouco diferente. O sistema irá tentar validar sua identidade de outras formas. Dependendo do seu nível de conta, você pode ser direcionado para:
- Biometria facial: Para contas de nível Prata ou Ouro, a validação facial pode ser a única opção para recuperar o acesso sem o e-mail ou telefone. Esse método é a principal alternativa para quem mudou de número ou perdeu o celular.
- Validação por bancos credenciados: O GOV.br tem parceria com várias instituições financeiras. Você pode usar o login do seu banco (via internet banking ou aplicativo) para provar sua identidade e recuperar o acesso.
Níveis de Segurança: Ouro, Prata e Bronze – Entenda
A conta GOV.br tem três níveis de segurança. Quanto maior o nível, mais serviços você pode acessar:
- Nível Bronze: É o nível inicial. Permite acesso básico a alguns serviços e pode ser criado só com CPF e dados simples.
- Nível Prata: Requer validação extra por dados bancários ou login em instituições financeiras credenciadas. Permite mais acesso do que o bronze.
- Nível Ouro: O mais completo e seguro. Pode ser obtido por biometria facial via aplicativo GOV.br ou certificado digital. Dá acesso a todos os serviços, inclusive os mais sensíveis.
Você pode consultar e atualizar o nível de sua conta acessando seu perfil no site ou aplicativo.
Criando Conta GOV.br para Crianças ou CNPJ
Crianças e adolescentes também podem ter conta GOV.br, desde que o responsável legal faça o cadastro. Só é preciso ter o CPF da criança e realizar o cadastro pelo app ou site, validando os dados do menor com os dados do responsável.
Para empresas, a conta deve ser vinculada ao CNPJ e ao CPF de um responsável legal. Isso garante o acesso a serviços como Receita Federal, e-CAC e emissão de documentos.
Como Acessar a Conta GOV.br sem Celular Cadastrado?
Se você trocou de número ou não tem mais acesso ao celular vinculado, ainda é possível acessar sua conta. As opções são:
- Recuperar o acesso pelo e-mail cadastrado.
- Usar validação por banco credenciado (como login pelo banco).
- Fazer validação facial pelo app GOV.br, se disponível.
Essas alternativas ajudam a recuperar a conta sem precisar do número antigo.
Pontos de Atenção e Dicas de Segurança
- Nunca compartilhe sua senha ou dados pessoais com outras pessoas.
- Use senhas fortes e evite repetir a mesma em outros sites.
- Ative a autenticação em dois fatores no app GOV.br para aumentar a segurança.
- Mantenha sempre seus dados atualizados, como e-mail e telefone, para facilitar a recuperação se necessário.
- Fique atento a mensagens falsas ou sites que imitam o GOV.br. Sempre use o endereço oficial.
Com a conta GOV.br ativa e segura, você tem acesso a diversos serviços públicos de forma rápida, prática e sem burocracia, direto do seu celular ou computador.
Dicas finais: usando na prática o app gov.br e suas principais funções
Se você ainda tem dúvidas sobre como usar o gov.br no dia a dia, o vídeo abaixo traz uma explicação prática e objetiva sobre as principais funções do aplicativo. Vale a pena assistir para entender melhor como acessar serviços públicos de forma simples e rápida pelo celular.
