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Se você está com o Caixa Tem bloqueado e não sabe como resolver, este guia prático mostra o que fazer para recuperar o acesso, seja direto pelo app ou presencialmente, sem complicações.
Por que o Caixa Tem pode bloquear seu acesso?
O bloqueio do Caixa Tem ocorre, principalmente, por dois motivos:
- Excesso de movimentações: quem ultrapassa R$ 5.000 por mês na conta Poupança Social Digital tem o app bloqueado automaticamente, por regra de segurança.
- Informações desatualizadas no cadastro, como mudança de número, e-mail ou aparelho, também podem levar ao bloqueio.
🚨 Além disso, tentativas de login com dados errados, uso de celular não autorizado ou inconsistências no CPF junto à Receita Federal podem bloquear o app por prevenção contra fraudes.
Como saber se o app está bloqueado e o que causou isso
O próprio aplicativo pode indicar o tipo de bloqueio. Mensagens como:
- “Dispositivo bloqueado”
- “Regularize seu acesso”
- “Procure uma agência da Caixa”
Esses avisos podem significar:
- Erro técnico (corrigido com atualização)
- Bloqueio por movimentação excessiva ou segurança (requer atualização cadastral)
- Pendência de CPF ou documentação (exige comparecimento à agência)
Saber interpretar a mensagem do app é o primeiro passo para identificar como agir.
Desbloqueio pelo app: quando é possível fazer sozinho
Na maioria dos casos, o desbloqueio pode ser feito direto no app, sem sair de casa. Basta acessar a opção “Atualize seu cadastro”, disponível logo na tela inicial do Caixa Tem.
Você poderá resolver sozinho se:
- Excedeu o limite de movimentação mensal
- Mudou de celular, e-mail ou número
- Recebeu bloqueio por dados incompletos
O processo leva cerca de 7 minutos e inclui:
- Preenchimento de dados atualizados
- Envio de foto do RG ou CNH
- Selfie com o documento na mão
Após o envio, o prazo de análise é de até 48 horas. Se aprovado, o acesso é liberado automaticamente.
Quando é necessário ir até uma agência da Caixa
Nem todo desbloqueio pode ser feito pelo celular. Você precisa ir até uma agência da Caixa (não uma lotérica) se:
- O app indicar “Procure uma agência”
- A validação facial falhar
- O CPF tiver pendências na Receita Federal
- O app continuar bloqueado mesmo após tentativa de atualização
Na agência, leve:
- Seu documento com foto (RG ou CNH)
- O celular que você usa para acessar o app
Como funciona a validação facial no Caixa Tem
A validação facial é uma etapa de segurança feita no próprio app, durante a atualização cadastral. Você deve:
- Escolher um ambiente iluminado
- Limpar a lente da câmera
- Evitar acessórios como óculos ou boné
- Seguir as instruções da tela
📌 Se a validação falhar, o app oferece nova tentativa. Caso o erro continue, será necessário buscar atendimento presencial.
Documentos necessários para desbloquear o acesso
Se o desbloqueio for feito pelo app, você vai precisar:
- Tirar uma selfie com o documento original em mãos
- Enviar uma foto nítida do RG ou CNH (sem cortes, sombras ou reflexos)
Para desbloqueio presencial, leve apenas:
- Documento original com foto (RG ou CNH)
- O celular vinculado à conta
Documentos rasurados ou fotos fora do padrão podem atrasar ou impedir o desbloqueio.
Erros comuns durante o desbloqueio e como evitá-los
Alguns erros que impedem o sucesso do desbloqueio do Caixa Tem:
- Cadastro incompleto ou CPF com pendência
- Câmera do celular sem foco ou com falha
- Internet instável durante o processo
- Selfie com baixa iluminação ou com acessórios
- Documento com foto apagada ou ilegível
Evitar esses erros ajuda a acelerar a análise do seu pedido.
O que fazer se o aplicativo fica em “fila de espera”
A fila de espera é comum em horários de pico ou quando o app está em manutenção. Se isso acontecer:
- Aguarde alguns minutos e tente novamente
- Feche e reabra o app
- Verifique se há atualizações disponíveis
- Reinicie o celular
💡 Dica: Evite acessar em horários de alta demanda, como início de pagamentos de benefícios.
Como saber se o desbloqueio foi feito com sucesso
Depois de concluir a atualização, o app exibe a mensagem:
“Obrigado pelas informações! Agora é só aguardar e acompanhar a sua solicitação aqui no CAIXA Tem”
Para saber se o desbloqueio foi aprovado:
- Acesse a opção “Atualize seu cadastro” no app e veja o status
- Quando liberado, o app funcionará normalmente
- Faça um teste: tente visualizar o saldo, extrato ou cartão virtual
Se ainda estiver bloqueado após 48h, repita o processo ou vá a uma agência.
Dicas finais para garantir um uso seguro após o desbloqueio
Se você estava com o Caixa Tem bloqueado e recuperou o acesso, siga estas orientações para manter a segurança:
- Altere sua senha após o desbloqueio
- Mantenha o app sempre atualizado
- Baixe apenas o app oficial: Google Play para Android e App Store para iPhone
- Não compartilhe seus dados com terceiros
- Ative a verificação de segurança no seu celular
Com essas medidas, você reduz o risco de ter o Caixa Tem bloqueado novamente por erro ou tentativa de fraude.
